【装饰公司】互联网家装想说爱你不容易 需真正解决用户需求

    互联网家装想说爱你不容易 需真正解决用户需求

“碎片化置家” 遛腿又累心

所谓“碎片化置家”，是指传统家装中的半包方式或清包方式，前者由施工方负责施工和辅料采购、业主负责主料采购，后者是业主自行购买所有材料、装饰公司或装修队承包施工。年初刚刚在北京北三环附近购置了一套二手房的吴梅，选择的家装方式就是半包。问她开工一个多月以来最大的感受是什么，她给出的答案只有5个字“遛腿又累心”。

拿到钥匙后，吴梅和家人即着手装修事宜。在参考楼下邻居装修质量的基础上，吴梅果断决定沿用这支装修队伍。一则，装修队的牵头人祖籍安徽，多年来安徽人在家装行业积攒了点名气;二则，装修不易，旧房改造尤其麻烦，眼前摆着成功案例，又是相同户型和面积，等于多加了一道保险。于是，106平方米、报价近7万元的装修约定，双方很快达成并即刻开工。

当装修师傅们在家里砸地面、和水泥沙子时，吴梅和女儿也没闲着。因为业主要负责主料采购，所以母女俩也开始狂逛建材城和专卖店。虽说与种类繁多的辅料相比，主材在数量上少了很多，但对欠缺专业知识的普通百姓来说，依然不是件轻松的活儿。“我们一边逛一边拿宣传资料，回家后全家人一起商量，确定所选品牌、材质、颜色等。后来材料太多了，还专门找个文件夹把它们分门别类地整装，再去逛建材城时就带上，非常方便。由于‘姿势’太专业，不少导购都以为我是设计师呢。”吴梅笑着说。

如果说遛腿属于体力活，难度系数三颗星，那么与各品牌导购和装修队斗智斗勇就属于技术活儿了，难度系数五颗星。吴梅说，相同品牌的主料在不同店的优惠力度有时差别很大，能够给到怎样的折扣，店长有很大的决定权，所以，要想用最合适的价格买到心仪的主料，既靠运气，也靠与导购的沟通。“装修时并不是完全走完辅料工序，主料才进场，两者是交叉的。装修队也会推荐一些与其有合作关系的品牌，若是选了这些品牌，工序就会顺畅很多;要是没选，业主自己就得在什么时候进哪种主料上多留心了。”

虽说半包方式让业主遛腿又累心，但也有优势。比如，可以更好地控制主料价格、可以让家变得更个性化。曾经有调查显示，当被问到“如果再给一次装修机会，你会如何改变”时，64.93%的被调查者选择“我要更加个性化”。吴梅说，如果她参加这项调查，一定也会是64.93%中的一分子。

一站式整装 省力不省时

临近春节开始看房、2月底就办完了相关手续，王秀英一家高效购入一套天津市的商品房，算上赠送的7平方米小书房，刚好100平方米。合同写明6月底交钥匙。于是，王秀英又马不停蹄地跑起了装修事宜。因为逛市场、选建材、定装修方案、监管施工等事耗时费力，经不起这般折腾;更因为整个家装市场处于一种大市场小行业的尴尬状态，产业格局混乱，品牌极度分散，看不透那些“雾里的花”。最终，王秀英决定采用近年来兴起的一站式整装方式，与一家广告打得铺天盖地的装饰公司签了约，预付了1万元定金。

什么是一站式整装?通俗点说，就是套餐式装修，即把基础装修和瓷砖、地板、橱柜、洁具、门套、墙面漆甚至家具、部分家电组合在一起的装修方式。装饰公司设定有不同档次的“套餐”价格，对应的是不同档次品牌的上述内容;在装饰公司给出的范围内，消费者可以随意挑选，若放弃选择清单中的某一种材料或家具、家电，可以在总价中适当抵扣。

“起初，我选择一款中等偏上价位的套餐，等着拿钥匙后联系设计师上门测量出图。在这期间，装饰公司打来电话，说有答谢业主活动，当场再交4万元首付款就可以升级到顶配套餐，选择其能提供的最高端产品。看着他们提供的品牌还不错，我就同意‘升了舱’。”王秀英说。

终于等到6月底收房。接下来，选定材料，确定设计图，加加减减后敲定13万元的价格、3个月的工期，施工方项目组还与业主组建了微信群，一切都在按部就班地推进。此时，王秀英深刻地体会到一站式整装确实省力气，“但在节省时间成本上，却并没有想象中的好”。

“要随时准备跟项目组通过微信沟通;每完成一道工序，必须签字认可。所以，我也没少跑现场。另外，虽然套餐里有很多产品让我们来选，但若是想款式、花纹、颜色、功能都合心意，还是比较难的。这样一来，就免不了推掉其中的某一品类，自己再去跑市场，也花费了不少时间。”王秀英说：“看来，装修真的是一个痛并快乐的过程，偷不得懒。”

除了王秀英遇到的这些问题，对于一站式整装，也有不少人在网上吐槽其中的“不可控”因素太多。比如，多数套餐报价只含最基本工艺，像拆墙、打洞等还得再加钱，很有可能导致价格“低开高走”。正因为如此，王秀英现在的心情是既期待又忐忑。

互联网家装 爱你不容易

当然，在如今的家装方式中，互联网家装算得上是重要的一种。经过几年积累，一系列数据也说明，互联网家装正在慢慢渗透进百姓的生活。相关调查结果显示，83.64%的业主装修之前会在网上查询相关资料;60.22%的用户在选择装修渠道时，会通过网络对比互联网家装平台与散工(包工头)的性价比。

这样的开始其实特别美好，但结局却有些出人意料——不少消费者在网上查询后，在最终的实际装修环节依然会选择传统装修。吴梅一家和王秀英一家的装修“轨迹”皆是如此，就很能说明问题。问她们对互联网家装怎么看，“我觉得，互联网家装就是把很多装修资讯汇总起来的平台，为装修公司和业主牵线搭桥。而且，听说最近某公司跟业主签订合同后跑路了，我更不放心把家交给互联网家装平台了。”吴梅说。

的确，做撮合平台是互联网家装早期的选择，这也是很多像吴梅一样的消费者认为其是装修“中介”的原因所在。那时候，聚合用户和流量相对容易，整个行业的需求大于供给，市场很好做。但随之也产生了一些问题。比如，导流后带来了口碑上的负面效应，装修公司施工中出了问题，消费者转过头一定会怪罪到平台方。

如今，互联网家装平台已经意识到这些问题，正努力尝试改变，其切入点就是用户的需求。只有思考用户的真正需求是什么、如何解决这些需求，才是互联网+这个行业的方向。

总之，正在改变的互联网家装应该成为人们装修时的重要备选项。根据《建筑产业现代化发展纲要》提出的“到2025年，全面普及成品住宅，新开工全装修成品住宅面积比率50%以上”的目标，也将更深入地改变互联网家装及整个家装市场。

来源：新浪

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