【装饰公司】真言2017罗卫华 － 设计是装修之魂 看唯真装饰“反弹琵琶”

    真言2017罗卫华 － 设计是装修之魂 看唯真装饰“反弹琵琶”

当我们面对装修，求的是省时省事，而不是为了实现新生活的居住梦想，是否是这个行业发展中的一个“病态”呢？为什么我们的梦想会因为装修的繁琐、工作的忙碌而打折，难道我们的付出不正是为了入住新房后更好的生活吗？回到买房时的激动和选择装修最初的期待，我们该如何面对自己和家人的那份期许，怎样选择装修的全包和半包呢？

装修的累，大家已有共识。选择半包意味着更多的时间和精力的投放，消费者要亲自参与到装修中来，自然要付出更多，甚至磨灭了许多对装修美好的幻想。

目前全包装修在武汉家装市场大行其道，究其原因，更多的是满足当下的快节奏生活，更多装饰公司直刺消费者疲于应对装修的痛点，提出全包的装修服务和拎包入住的概念。似乎消费者不用操心任何关于装修的事项，就把装修这件大事给办了，看似解决了问题。然而，新房装修，又有多少人会放心不管不问？即使真的“全包”出去了，我们的梦想又如何安置其中呢？近期，我们看到一家逆势而行的装饰公司，坚持只做半包——唯真装饰。对于全包和半包的选择，唯真装饰总经理罗卫华有话要说。

唯真装饰总经理罗卫华

半包才能真正体现设计，而设计才是装修的灵魂！

家装市场目前装修模式基本分为半包和全包二大阵营，半包和全包准确的来说不是装修模式而是一种计价方式，方式决定了内容，内容也就决定了内涵，侧重点各有不同，作为普通的消费者来说更多只是层面上的了解，有时候其实他们自己也并不清楚哪种模式更适合自己，人云亦云中或者设计师的引导下才作出的决定，而作为在这个行业浸染10多年左右的唯真团队对于这一切如鱼饮水。

把这个行业的事情也看的很清楚，所以我们转型之时首先抱着的就是逆袭行业的潜规则和一些不正之风，反弹琵琶。客户不满意的、遗憾的、乃至怨声载道的，就是我们要坚决去扭转和改变的。那么作为装饰公司，装饰者，设计也，这是最基本也是根本性的东西，这个不能因为利益驱使就丢弃或者弱化。

我的房子我作主，让消费者有更多参与感

装修的累，其实是一种甜蜜的负担。工作再忙、生活再累，我们都会为了更好的明天而努力着。事实上，不管消费者房子多大多小，预算多寡，在他们购房下定金的那一刻其实就在酝酿和幻想着未来的新居将要装成什么样子了。

我们把随大流当作是一种保守的选择方式，很多客户只是对于装修事宜不是很懂，或者道听途说或者比花了眼，看多了，结果迷失了方向，于是很多也随了大流。但是当现实与理想产生落差的时候，谁来为我们的新居梦想负责呢？坚持初心的小小付出，我们是否会甘之如饴？

最后的结果我想也只能交给时间来评判了，唯真本着坚持走设计之路，坚信总有一天装修最终还是会回归到设计这个本质上来，半包体现设计水平，才能真正实现消费者对新居的梦想，同时，半包每个项目和工作量才是真正透明的，才是算的清楚看的明白的，绝非一笔糊涂账，同时主材留给了消费者更多的自主选择空间，这也是很关键的，起码主材品牌、型号、价格自己了如指掌，也可以根据自己的经济条件作出不同的选择，这样整个装修预算才是真正的可控！

唯真的定位就是坚持走设计之路，只做半包。罗总的自信是否源于唯真的真实实力和功底呢？

设计团队与团队设计

唯真设计师基本都是跟随我多年的老设计师，从业年限基本都在8-12年左右，唯真外招设计师的门槛比较严格，首先是考量人品，其次考核从业年限，因为做半包是要有真正的设计功底和综合实力的，创意和经验很重要，所以唯真外聘设计师至少从业年限5年以上，不然也很难做出业绩在公司也很难呆下去。

即便我们要求每个设计师都能独当一面，但是唯真在设计上真正做到了团队设计，而不是口号，因为每个客户的户型我们至少给出3套方案，这是实实在在要拿出来跟客户谈和看的东西，玩不了假也偷不了懒的，每个户型由一个设计小组进行设计和探讨，最后再定型。对于客户，我们首先只谈设计方案，设计满意了我们再往下走，才开始做预算，设计不满意，不允许做报价靠营销手段逼着客户签单。装修设计要讲究，绝不将就，一个工地，一套作品！

刚才罗总提到了反弹琵琶，我想不仅仅只是在强调装修设计第一这个理念吧，因为再好的设计如果不能落地，那么也只是纸上谈兵，所以我想想问罗总，唯真又是如何保障设计师的创意最大化的呈现出来的呢？

标准、细节、管理

再好的设计如果没有把它做好没有体现出来都是枉然，在施工方面我们首先严格挑选施工队伍。项目经理的挑选我们注重两个方面，一是注重人品，因为装修跟客户打交道最多的还是项目经理，作为工地第一一负责人，他的责任心、服务态度这些都很关键，坚决杜绝以增加项目谋取利益为目的的行为，而是专注于做好工地。另外一方面注重的是工人的手艺，好手艺是一切施工好坏的基础条件，唯真会对每个工种的手艺进行检验，并考核项目经理。从细节看工艺、从工艺看手艺，所以唯真在工艺细节处理这块是非常重视的，强调“人品等于作品，细节等于精品”，不能胜人一筹，何以立足？

家装不仅在做，还要管，我做了很多年的家装管理工作，最大的体会就是很多公司口号喊的响，真正工地有问题的时候，很少人能铁面无私，秉公处理的，很多时候是跟客户打商量，请求客户原谅和理解。在唯真，除了正常的管理手段之外，我会直接面对客户和监督施工，避免层层隐瞒和互相推诿，我们从不请求客户原谅和理解，不能让客户委曲求全！好就是好，不好的推了重做，我们的问题和责任一碗水都是我们的，不管成本有多大！

其实我们都知道，家装是一个复杂的系统工程，仅仅有设计和施工还是不够的，那么作为唯真现在客户口碑比较好，公司发展势头正劲，我想问下唯真还有哪些地方与众不同呢？

“闭口合同”，一诺千金 0增项0加钱

刚才你们也说了家装是个系统工程，所以如果单靠一、二个方面是不足以支撑起良好的信誉和口碑的，如果说设计和施工是家装的硬指标，那么我认为家装更多的是看企业的态度。因为装修牵涉到很多环节，如果公司出发点存在问题，那么在预算与服务包括材料等等地方往往很多客户只能被动买单，特别是施工中间增项加钱严重，也是客户最反感的地方，装修到底得多少钱客户其实希望明明白白的签合同就知道，最不能接受的就是额外增加费用，有一种上当受骗的感觉。

如何做到一诺千金？首先我们对预算有着严格的规定，设计满意了，基本上后期改动不大，然后预算跟着设计来，绝对不允许为了签单怕客户绝对价格高了故意掉项漏项或者少报工作量。项目经理绝对禁止找客户收钱，如果哪里掉项漏项责任都有该工地设计师负责承担，不会另外再找客户收取，真正做到了0增项0加钱，施工、服务与售后不打一分钱的折扣，这一点在家装公司和这个行业能真正做到是很不容易的，这个也为我们带来很好的口碑！

讲求质量和环保，不打价格战

说到半包，那么辅材就是非常关键的一个环节，这个将来在我们店面都可以看到，简单讲，我们辅材都是国内外的一线品牌，但是我们价格处于中端水平。目的二个，一方面从基材上保障质量和环保，同时结合武汉的消费水平，没有因为辅材好就把价格拉升的很高，但我们也拒绝打价格战，因为这样只会伤害了我们消费者。

现在市场上全包好像更占主导地位，唯真没有跟风，只做半包，那么有些客户想找你们做全包怎么办呢？会直接拒绝这类客户吗？

半包+主材代购的创新模式

针对这个现象，我们其实有着更好的方式来帮到信任我们的客户，那就是半包加主材代购的模式。

事实上，装修如果想有一本很清晰的账本，同时又能发挥业主自己选择的主观能动性，这个模式应该是最好的，也是最经济和最能把控的模式！首先，设计完全按照半包模式任意发挥，能最大化达到客户的设计要求，其次，工程每个项目都很清楚，项目和单价都白纸黑字，一目了然。

作为主材来讲，客户如果没有时间对材料也不是很懂，想找我们做全包，完全可以委托我们代购主材，而且我们的主材代购跟其他公司不一样，我们不提供样品展厅，合作商的展厅就是我们的展厅，客户也可以先自己去看去询问价格（最低），不限制任何型号，然后再由我们设计师陪同过去一起选择款式和颜色，做好搭配，主材确定了，然后在公司下单，公司会最后给客户报一个主材的价格，这个价格肯定比自己去谈的价格要低很多，因为我们是渠道价价格跟材料商结算，主材这块公司基本把利润空间让给客户了，这个空间是客户无论如何都谈不下来的，所以我们这种模式主材这块一方面充分尊重了客户的任意选择，其次价格客户自己谈过心里都有个底，材料也都看到了，而且，所有主材客户享受我们公司和材料商的双重售后服务保障，有么问题可以直接先找我们，我们来处理效率会更高，聪明的业主对比一下，肯定会做出正确的判断和选择，现在越来越多的客户选择了我们这种装修模式，省心、划算、心里有底！

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